betterview steigert Kundenzufriedenheit in 2024 – Vertrauen als Schlüssel zum Erfolg

betterview, die führende Anbieterin für refraktive Chirurgie in der Schweiz, setzt 2024 neue Massstäbe in der Kundenzufriedenheit. Mit über 17'000 behandelten Augen und einer konsequenten Fokussierung auf Vertrauen und höchste Behandlungsqualität konnte betterview beeindruckende Werte in Kundenumfragen erzielen.

„Vertrauen ist die Basis für jede medizinische Entscheidung, insbesondere in der refraktiven Chirurgie. Unsere Kundinnen und Kunden schenken uns dieses Vertrauen, weil wir höchste Qualität, persönliche Betreuung und modernste Technologie kombinieren. Dass unsere Kundenzufriedenheit auch 2024 auf einem so hohen Niveau liegt, ist für uns Bestätigung und Ansporn zugleich“, sagt Ulrich Harmuth, CEO von betterview.

Überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit bestätigt

Die aktuellen Erhebungen zeigen eine durchweg hohe Zufriedenheit in verschiedenen Phasen des Behandlungsprozesses:

• Customer Satisfaction Score (CSAT): Die Kundenzufriedenheit mit der Voruntersuchung lag in den letzten Monaten des Jahres 2024 konstant über 91%, im Dezember sogar bei 94,7%.

• Net Promoter Score (NPS): Die Weiterempfehlungsrate nach der Behandlung erreichte in den letzten vier Monaten Werte über 73, weit über dem Branchenschnitt von +38.

• Telefonische Erreichbarkeit: 83% aller Anrufe werden direkt beantwortet , bei über 31'000 Anrufen im Jahr 2024.

• Kundenzufriedenheit am Telefon: 95% der Kundinnen und Kunden bewerteten den telefonischen Kundenservice als ausgezeichnet.

In der vergangenen Woche (KW4) erzielte betterview sogar Rekordwerte:

• Customer Satisfaction Score (CSAT): 100% (38 Teilnehmer)

• Net Promoter Score (NPS): 96,8 (31 Teilnehmer)

„Diese hohen Werte sind kein Zufall, sondern das Ergebnis harter Arbeit, kontinuierlicher Verbesserung und eines exzellenten Teams. Unser Ziel ist es, den Menschen eine höhere Lebensqualität ohne Brille oder Kontaktlinsen zu ermöglichen – und das mit höchster Sicherheit und Zufriedenheit bei der Behandlung“, so Ulrich Harmuth weiter.

Die detaillierten Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit sind auf der Webseite abrufbar:
➡️ betterview Kundenzufriedenheit